Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y destinados a la entrega dentro del territorio de España.

El objetivo de esta política es establecer las condiciones y procedimientos relacionados con la solicitud de cancelación de pedidos antes de su envío, conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor en España.

2. Condiciones para la cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un máximo de 48 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al operador logístico.

• Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a cancelar el pedido lo antes posible.

• Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, la cancelación ya no será posible.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá seguir el procedimiento correspondiente después de recibir el paquete.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.

• Esperar la confirmación por escrito por parte de nuestro equipo antes de considerar la cancelación como completada.

• Si el pedido aún no ha sido enviado, realizaremos la cancelación en el menor tiempo posible.

4. Condiciones y proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, el reembolso correspondiente será procesado dentro de 1 a 4 días laborables.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• El tiempo real de recepción del importe puede variar dependiendo del banco o del proveedor del servicio de pago.

5. Contacto y atención al cliente

Si necesita asistencia relacionada con cancelaciones de pedidos u otras consultas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

E-mail: alwayshere@cottamypad.com
Teléfono: +81 (709) 401 74 09
Dirección: 7-2-B203 NAKAMACHI YANAGAWA-SHI FUKUOKA 832-0012 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el horario laboral para ofrecer asistencia relacionada con pedidos, cancelaciones y consultas generales.