Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción general

Esta política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones y procedimientos para la devolución de artículos adquiridos a través de nuestro sitio web y destinados a la entrega dentro del territorio de España.

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso claro y transparente, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España.

2. Derecho de devolución y condiciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud de devolución podrá ser aceptada únicamente si el artículo:

• se encuentra en su estado original, sin uso y sin daños;

• se devuelve con su embalaje original, accesorios e instrucciones, si corresponde;

• incluye el número de pedido correspondiente.

Los artículos que presenten señales de uso, montaje o daños no podrán ser aceptados.

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará la etiqueta de envío de devolución dentro del paquete cuando reciba el pedido.

3. Gestión de devoluciones y cambios

Para garantizar un proceso de verificación adecuado, no se realiza una sustitución automática directa de los artículos.

• Cada artículo devuelto será revisado individualmente después de su recepción.

• Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, podrá realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web una vez confirmado el reembolso.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

• Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes.

• Enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado, se procederá al procesamiento del reembolso según las condiciones establecidas.

5. Costes de devolución

En condiciones normales, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el artículo recibido sea incorrecto o llegue dañado.

Se recomienda realizar el envío de devolución utilizando un método de transporte adecuado. Nuestra tienda no se hace responsable de posibles pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el transporte del paquete de devolución.

6. Plazo y método de reembolso

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará dentro de 1 a 4 días laborables.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.

• El tiempo real de recepción del importe puede variar según el banco o el proveedor del servicio de pago.

7. Contacto y atención al cliente

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

E-mail: alwayshere@cottamypad.com
Teléfono: +81 (709) 401 74 09
Dirección: 7-2-B203 NAKAMACHI YANAGAWA-SHI FUKUOKA 832-0012 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el horario laboral para proporcionar asistencia relacionada con pedidos, devoluciones y otras consultas generales.