Política de garantía
1. Ámbito de aplicación de la garantía
La presente política de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y entregados dentro del territorio de España.
Nuestra tienda garantiza que los productos suministrados cumplen con el contrato de compra y que se entregan sin defectos de fabricación en el momento de la entrega, conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor en España.
2. Duración de la garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable en España.
El cliente tiene derecho a la protección frente a posibles defectos de conformidad que puedan manifestarse dentro de un período de 24 meses desde la fecha de entrega del producto.
Para poder beneficiarse de la garantía, el cliente debe conservar el comprobante de compra y comunicar el defecto detectado dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento.
3. Productos cubiertos por la garantía
La garantía se aplica a determinadas categorías de productos disponibles en nuestro sitio web, entre ellas:
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Soporte para leña
La garantía cubre posibles defectos estructurales, inestabilidad anormal o defectos en los materiales que no sean consecuencia de un uso inadecuado o de una instalación incorrecta. -
Mesa de jardín
Se cubren defectos relacionados con la estructura, los materiales y la estabilidad, siempre que el producto se haya utilizado en condiciones normales y conforme a su finalidad prevista. -
Silla de comedor
La garantía cubre defectos de fabricación relacionados con la estructura, patas, asiento o respaldo, excluyendo daños derivados de uso incorrecto o sobrecarga. -
Vitrina
Se cubren defectos estructurales, problemas de ensamblaje o defectos en los materiales. No se incluyen daños causados por golpes, montaje incorrecto o modificaciones no autorizadas.
La garantía no cubre:
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daños derivados de uso inadecuado o mantenimiento insuficiente;
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desgaste normal debido al uso a lo largo del tiempo;
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daños accidentales, impactos o modificaciones no autorizadas;
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defectos derivados de un montaje que no siga las instrucciones proporcionadas.
4. Procedimiento para solicitar la garantía
Para presentar una solicitud relacionada con la garantía, el cliente debe:
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contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido;
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proporcionar una descripción detallada del defecto detectado;
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adjuntar, si es posible, fotografías claras del problema.
Cada solicitud será evaluada de forma individual. Si se confirma la existencia de un defecto cubierto por la garantía, el cliente podrá tener derecho, según el caso, a la reparación, sustitución o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
En caso de devolución relacionada con la garantía, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
5. Limitaciones de responsabilidad
La presente garantía se limita a los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No se extiende a daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del producto, salvo en los casos previstos por la normativa obligatoria aplicable.
Esta política de garantía no afecta a los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación aplicable en España.
6. Contacto y atención al cliente
Si necesita asistencia relacionada con solicitudes de garantía o soporte posterior a la compra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
E-mail: alwayshere@cottamypad.com
Teléfono: +81 (709) 401 74 09
Dirección: 7-2-B203 NAKAMACHI YANAGAWA-SHI FUKUOKA 832-0012 JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el horario laboral para proporcionar asistencia relacionada con la garantía y el soporte posterior a la compra.